HubSpot für Telekommunikationsunternehmen
Wir konfigurieren HubSpot für Unternehmen, die Konnektivitäts- und Kommunikationsdienste an Geschäftskunden verkaufen: Standorte, Dienste und Verträge als eigene Datensätze, Verlängerungs-Pipelines, die vor Ablauf der Kündigungsfrist starten, Anrufe und Textnachrichten, protokolliert über eine Telefonie-App aus dem Marketplace, Billing-Daten, synchronisiert über Data Hub, und das Portal, gehostet im EU-Rechenzentrum von HubSpot in Deutschland.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6 bis 10 Wochenfür einen Standard-Aufbau in HubSpot
- EUDatenhosting in Deutschland, beim Setup gewählt
Passt HubSpot zu Telekommunikationsunternehmen?
Ja. HubSpot bietet Telekommunikations- und Kommunikationsanbietern Marketing, Vertrieb, Service und Angebote auf einer Plattform, mit Enterprise Custom Objects für Standorte, Dienste und Verträge, Telefonie- und SMS-Apps im Marketplace, die Anrufe und Textnachrichten bei CRM-Datensätzen protokollieren, Data Hub für die Übernahme von Billing-Daten und Hosting im EU-Rechenzentrum von HubSpot in Deutschland.
Viele Anbieter, die wir kennenlernen, nutzen HubSpot nur für Marketing und Neugeschäft. Standorte stehen in Tabellen, die an Deals hängen, Verträge und ihre Enddaten liegen im Billing, der Support läuft in einem separaten Tool, und das Portal kann nicht beantworten, welche Kunden im nächsten Quartal zur Verlängerung anstehen. Ein Modell mit Standorten, Diensten und Verträgen als eigenen Datensätzen, verknüpft mit Unternehmen, Deals und Tickets, beantwortet diese Frage.
Checkpoint GTM ist ein HubSpot Platinum Partner mit Sitz in Berlin. Wir konfigurieren Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub und Revenue Hub für Telekommunikations- und Kommunikationsanbieter, verbinden HubSpot über Data Hub oder Ihr Warehouse mit Billing und Provisionierung, migrieren von älteren CRMs, schulen Ihre Teams auf Deutsch oder Englisch und übergeben das Portal an einen benannten Verantwortlichen.
Was wir konfigurieren
- Enterprise Custom Objects für Standorte, Dienste oder Anschlüsse und Verträge, verknüpft mit Unternehmen, Deals und Tickets
- Deal-Pipelines für Neugeschäft, Verlängerungen und Partner-Deals sowie Ticket-Pipelines für Übergaben an die Provisionierung und für den Support
- Angebote in Revenue Hub, einschließlich Änderungs- und Verlängerungsangeboten, und Billing-Daten, synchronisiert über Data Hub
- Telefonie- und SMS-Apps aus dem Marketplace, die ins CRM protokollieren, das Kundenportal, Single Sign-on, Audit-Logs und Breeze Agents
Typischer Hub-Mix
- Smart CRM und Sales Hub für den Vertrieb an KMU und Enterprise, Marketing Hub für Kampagnen, Events und einwilligungsbasiertes Nurturing
- Service Hub für Übergaben an die Provisionierung, Support-Tickets und das Kundenportal; Revenue Hub für Angebote und Verlängerungen; Data Hub für Billing-Sync und Datenqualität
- Enterprise, wo Sie Custom Objects für Standorte, Dienste und Verträge, Multi-Account-Management oder Warehouse-Anbindungen über Data Hub Enterprise brauchen, sonst Professional
Das HubSpot-Objektmodell, das wir für Telekommunikationsunternehmen bauen
Ein Telekommunikationskunde ist selten ein einzelner Datensatz. Er hat Standorte, Dienste an jedem Standort und Verträge mit eigenen Laufzeiten. Das HubSpot-Modell muss alle drei abbilden, mit Deals und Tickets verknüpfen und auswertbar bleiben. Hier beginnen wir, angepasst an Ihre Dienste.
- UnternehmenEin Datensatz pro Geschäftskunde, mit über- und untergeordneten Unternehmen für Konzerne und Tochtergesellschaften, dem Segment, das über das Vertriebsmodell entscheidet, sowie dem zuständigen Account Manager und Partner.
- Kontakte und Rollen im Buying CenterIT-Verantwortliche, Einkauf, Finanzbereich, Standortverantwortliche und Endnutzer als gekennzeichnete Rollen, damit jedes Angebot und jede Verlängerung zeigt, wer spezifiziert, wer unterschreibt und wer informiert bleiben muss.
- DealsEin Deal pro Neuauftrag, Upgrade, zusätzlichem Standort oder Verlängerung, mit wiederkehrendem und einmaligem Wert getrennt, Vertragslaufzeit, erwartetem Aktivierungsdatum und Quelle, einschließlich Partnern und Ausschreibungen.
- Produkte und PositionenEine Produktbibliothek für Konnektivität, Sprachdienste, Mobilfunk, Endgeräte und Services, mit Positionen an Deals, die wiederkehrenden und einmaligen Wert getrennt halten, sodass beide pro Produkt direkt aus dem Deal berichtet werden können.
- Custom Objects für Standorte, Dienste und VerträgeMit Enterprise bilden Custom Objects die Standorte des Kunden, die Dienste oder Anschlüsse an jedem Standort und die Verträge mit Laufzeiten und Enddaten ab, verknüpft mit Unternehmen, Deals und Tickets. Wir gestalten sie innerhalb der Custom-Object-Limits von HubSpot.
- Partner und ResellerReseller, Vermittler und Wholesale-Partner als Unternehmen oder als eigenes Custom Object für Partner mit Stufen und Gebieten, verknüpft mit den Deals, die sie registrieren, sodass partnergenerierte Aufträge und wiederkehrender Umsatz separat berichtet werden.
Pipelines für Neugeschäft, Verlängerungen und Partner-Deals
Jedes Vertriebsmodell bekommt seine eigene Pipeline, eigene Phasendefinitionen und Exit-Kriterien, damit eine Verlängerung nie wie ein Neukunde aussieht und ein Partner-Deal nie im Forecast des Direktvertriebs verschwindet.
Neugeschäft
Vom Erstkontakt bis zum unterschriebenen Auftrag für neue Kunden und neue Standorte, mit dem Exit-Kriterium, dass Standorte, Dienste, Ergebnisse der Machbarkeitsprüfung und Vertragslaufzeit erfasst sind, bevor ein Deal in die Angebotsphase wechselt.
Qualifiziert · Anforderungen und Standorte · Machbarkeit · Angebot versendet · Auftrag unterschrieben
Verlängerungen und Laufzeitende
Verlängerungs- und Preisanpassungs-Deals, geplant ab dem Enddatum und der Kündigungsfrist jedes Vertrags, verantwortet vom Account Manager, mit Upgrades und zusätzlichen Standorten als Expansion erfasst.
Verlängerung fällig · Review durchgeführt · Angebot versendet · Verlängert oder verloren
Partner-Deals
Von Resellern, Vermittlern oder Wholesale-Partnern registrierte Deals, mit dem Fortschritt des Partners und einer erfassten Antwortfrist, sodass die Kanal-Pipeline sichtbar ist, bevor der Auftrag eingeht.
Registriert · Angenommen · Angebot durch Partner · Gewonnen oder verloren
Integrationen, die wir für Telekommunikationsunternehmen mit HubSpot verbinden
Wir verbinden Telefonie, Billing und Provisionierung mit HubSpot, damit das Portal Dienste, Umsatz und Gespräche jedes Kunden zeigt, ohne zu Ihrem Billing-System zu werden.
- Telefonie- und SMS-Apps aus dem MarketplaceTelefonie- und SMS-Apps im HubSpot Marketplace protokollieren Anrufe, Textnachrichten und Messaging-Konversationen bei Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets. Wir wählen die App, deren Integration protokolliert, was Sie brauchen, und die zu Ihrer Telefonieumgebung passt, und ordnen die Aktivitäten den richtigen Datensätzen zu.
- Billing- und Nutzungsdaten über Data HubData Hub synchronisiert Daten zwischen Apps, mit benutzerdefinierten Feldzuordnungen ab Data Hub Starter, sodass wiederkehrender Umsatz, genutzte Dienste und Vertragsdaten aus einem Billing-System mit unterstütztem Konnektor in Unternehmen, Verträge und Dienste in HubSpot geschrieben werden können.
- Warehouse-AnbindungenMit Data Hub Enterprise verbindet HubSpot Data Warehouses und Speicherplattformen, der Weg für BSS, OSS und Eigenentwicklungen, deren Daten bereits in einem Warehouse landen.
- Angebote und Verlängerungen in Revenue HubAngebote in Revenue Hub Professional oder Enterprise berechnen den Preis aus dem Deal und Ihrer Produktbibliothek, mit E-Signatur. Änderungs- und Verlängerungsangebote sowie Verträge in Revenue Hub decken Upgrades und Verlängerungen zum Laufzeitende ab.
- Reseller- und PartnerportalePartnerportale, Deal-Registrierung und Lead-Verteilung für Reseller und Vermittler über Partnermanagement-Apps aus dem HubSpot Marketplace, die wir auswählen und implementieren.
- Datasets für gebuchten und aktivierten UmsatzData-Hub-Datasets, verfügbar in Professional und Enterprise und derzeit in der Beta, kombinieren HubSpot-Datensätze mit externen Daten wie Aktivierungsdaten und fakturiertem Umsatz zu einem Report über gebuchten, aktiven und zur Verlängerung anstehenden Umsatz.
Sicherheits- und Dateneinstellungen, die wir konfigurieren
Geschäftskunden, deren IT-Teams und Ihr Datenschutzbeauftragter werden fragen, wie das CRM mit Kontakt-, Anruf- und Kundendaten umgeht. Diese HubSpot-Einstellungen richten wir ein und dokumentieren sie.
- Datenhosting in der EU mit Standort DeutschlandHubSpot hostet Accounts in einem EU-Rechenzentrum in Deutschland, und kostenpflichtige Accounts können ihr Rechenzentrum wechseln. Neue Accounts erhalten ihr Rechenzentrum je nach Standort bei der Registrierung; wir bestätigen es beim Setup oder planen den Umzug für ein bestehendes Portal.
- AVV- und DSGVO-ToolsDer Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von HubSpot enthält DSGVO-Bestimmungen und EU-Standardvertragsklauseln. Wir richten die Rechtsgrundlage bei Kontakten, einwilligungsbasierte Grenzen für Marketing-E-Mails, dauerhaftes Löschen und den Manager für Datenanfragen ein.
- Klare Regeln für die Protokollierung von Anrufen und NachrichtenWir dokumentieren, welche Anrufe, Textnachrichten und sonstigen Nachrichten im CRM protokolliert werden, in welchen Datensätzen und Aktivitäten sie liegen und wer sie sehen kann, damit Ihr Datenschutzbeauftragter das Setup vor dem Rollout prüfen kann.
- SSO und Audit-LogsSingle Sign-on in Professional und Enterprise sowie Audit-Logs der Account-Aktivität, in denen Super Admins in Enterprise auch Aktionen von HubSpot-Mitarbeitenden im Account sehen können.
- Marken, Tochtergesellschaften und RegionenAnbieter mit mehreren Marken oder Landesgesellschaften können bis zu 29 weitere Professional- oder Enterprise-Accounts mit einem Enterprise-Hauptaccount verknüpfen oder mit dem Brands-Add-on in Marketing Hub Enterprise mehrere Marken in einem Account führen.
- Sicherheitsberichte für KundenprüfungenHubSpot verfügt über einen vertraulichen SOC-2-Type-II-Bericht, einen öffentlichen SOC-3-Bericht und seinen ersten SOC-1-Type-II-Bericht und trägt das Siegel EU Cloud Code of Conduct Level 2. Wir verweisen Ihre IT- und Sicherheitsprüfer darauf, ergänzend zur CRM-Dokumentation, die wir erstellen.
Breeze AI Agents, eingerichtet für Telekommunikationsunternehmen
Die Breeze Agents von HubSpot laufen mit HubSpot Credits. Wir richten diejenigen ein, die Vertriebs- und Supportteams Routinearbeit abnehmen, und lassen sie mit sauberen Account- und Vertragsdaten arbeiten.
- Customer AgentBeantwortet Routinefragen von Geschäftskunden zu Diensten, Einrichtung und Support, in Professional und Enterprise, wobei Credits nur verbraucht werden, wenn er ein Anliegen tatsächlich löst. Fragen zu Verträgen und Preisen gehen an Ihr Team.
- Prospecting AgentRecherchiert Zielaccounts mit Kaufsignalen und entwirft Ansprachen aus CRM-, Gesprächs- und Intent-Daten, in der bevorzugten Sprache des Kontakts, damit Verkäufer im KMU- und Enterprise-Vertrieb mit einem Briefing starten.
- Data AgentBefüllt Eigenschaften wie Branche, Anzahl der Standorte oder eingesetzte Technologie aus Webrecherche, Unternehmenswebsites und Gesprächstranskripten, über Smart Properties und Workflow-Aktionen.
- Agent BuilderEigene Agents für Ihre Prozesse, zum Beispiel ein Verlängerungs-Briefing mit Diensten, Umsatz und offenen Tickets vor einem Review zum Laufzeitende, gebaut mit Aktionen, die im Web recherchieren und CRM-Datensätze lesen und schreiben.
Migration eines Telekommunikationsunternehmens nach HubSpot
Aus einem anderen CRM, aus Tabellen mit Standorten und Verträgen oder aus einem HubSpot-Portal, das nur das Marketing nutzt. Unsere Migrationen folgen vier Schritten.
Modell abbilden
Jedes System und jedes Feld inventarisieren, die Kunden- und Vertragsnummern des Billing-Systems als Schlüssel vereinbaren und festlegen, wie Standorte, Dienste, Verträge und Partner auf Unternehmen, Deals und Custom Objects abgebildet werden, bevor ein Datensatz umzieht.
Bereinigen und konsolidieren
Doppelte Kunden zusammenführen, sie mit dem Billing abgleichen, Standorte und Verträge den richtigen Accounts zuordnen und für jeden Kontakt, den Sie behalten, die Rechtsgrundlage erfassen.
Migrieren und testen
Die Daten mit Importen oder, wo es Ihr Quellsystem unterstützt, mit HubSpot Smart Transfer übertragen, Billing und Telefonie anbinden und vor dem Cut-over einen Probelauf mit echten Aufträgen, Verträgen und Verlängerungen durchführen.
Schulen und übergeben
Vertrieb, Presales, Provisionierung, Support und Partner werden geschult und stellen an einem festen Datum um, Dashboards gehen live, und ein geschulter Verantwortlicher auf Ihrer Seite übernimmt das Portal und seine Dokumentation.
Unsere HubSpot-Erfahrung mit Telekommunikations- und Kommunikationsanbietern
Kunden werden auf unseren Branchenseiten nie namentlich genannt. Das ist die Art von Arbeit hinter dieser Seite.
- HubSpot Platinum Solutions Partner80+ CRM-Implementierungen, umgesetzt von einem Senior-Team in Berlin, auf Deutsch, Englisch und in vier weiteren Sprachen.
- HubSpot für Telekommunikation und KommunikationHubSpot-Arbeit für Telekommunikations- und Kommunikationsanbieter: Standorte, Dienste und Verträge als eigene Datensätze modelliert, Verlängerungs-Pipelines ab dem Vertragsenddatum eröffnet, Übergaben an die Provisionierung als Ticket-Pipelines und Billing-Daten ins Portal geholt.
- Migrationen zu HubSpotSalesforce, Pardot und Close bei unseren Kunden zu HubSpot migriert, darunter ein Unternehmen mit 120 Mitarbeitenden, das in 8 Wochen ohne Datenverlust von Salesforce umgestellt wurde.
Interner HubSpot-Admin, generalistische Agentur oder Checkpoint?
| Interne Festanstellung | Generalistische Agentur | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Zeit bis zum Start | 3 bis 6 Monate für Einstellung und Einarbeitung | Wochen, nach einer Angebotsrunde | Innerhalb von zwei Wochen |
| Setup für Telekommunikation | Hängt von den Fähigkeiten der eingestellten Person in der Datenmodellierung ab | Oft ein reines Marketing-Portal-Setup | Standorte, Dienste, Verträge, Verlängerungen und Billing-Daten als ein Modell geplant |
| Umfang | Eine Person für Administration, Daten und Anfragen | Meist ein Hub oder ein Projekt | Marketing, Sales, Service, Data und Revenue Hub, verbunden mit Billing und Telefonie |
| Umsetzungsdauer | Wächst mit dem Backlog | Je nach Agentur und Team unterschiedlich | 6 bis 10 Wochen für Standard-Aufbauten, 12 bis 16 Wochen für komplexe Multi-Hub-Aufbauten |
| Hauptrisiko | Schlüsselpersonenrisiko, wenn der Admin das Unternehmen verlässt | Integrationen, die niemand in Ihrem Team pflegen kann | Braucht einen benannten Verantwortlichen auf Ihrer Seite, der übernimmt |
Fragen zu HubSpot für Telekommunikationsunternehmen
Passt HubSpot zu Telekommunikationsunternehmen?
Ja. HubSpot vereint Marketing, Vertrieb, Service und Angebote für Telekommunikations- und Kommunikationsanbieter auf einer Plattform. Enterprise ergänzt Custom Objects für Standorte, Dienste und Verträge, der Marketplace bietet Telefonie- und SMS-Apps, die Anrufe und Textnachrichten bei CRM-Datensätzen protokollieren, Data Hub übernimmt Billing-Daten, und Accounts lassen sich im EU-Rechenzentrum von HubSpot in Deutschland hosten.
HubSpot oder Salesforce für Telekommunikationsunternehmen?
Beide eignen sich gut für Vertriebs- und Serviceteams in der Telekommunikation, und wir implementieren beide. HubSpot ist meist schneller eingeführt und lässt sich von einem wachsenden Team leichter übernehmen und verantworten, mit Marketing, Vertrieb, Service und Angeboten auf einer Plattform, Telefonie-Apps im Marketplace und integrierten Breeze Agents. Salesforce passt zu Anbietern mit tiefgehender Enterprise-Anpassung und einem internen Admin-Team. Wo eine Konzerngesellschaft Salesforce nutzt, hält die Salesforce-Integration von HubSpot beide Systeme synchron.
Kann HubSpot Standorte, Anschlüsse und Verträge abbilden?
Ja, mit Enterprise. Custom Objects bilden Standorte, die Dienste oder Anschlüsse an jedem Standort und die Verträge mit Laufzeiten und Enddaten ab, verknüpft mit Unternehmen, Deals und Tickets. Wir gestalten das Modell innerhalb der Custom-Object-Limits von HubSpot und belassen detaillierte Bestands- und Nutzungsdaten in Ihren Billing- oder Provisionierungssystemen.
Lässt sich HubSpot mit unserem Billing-System verbinden?
Ja. Hat das Billing-System einen unterstützten Konnektor, synchronisiert Data Hub Daten zwischen Apps, mit benutzerdefinierten Feldzuordnungen ab Data Hub Starter; andernfalls verbindet HubSpot mit Data Hub Enterprise Data Warehouses und Speicherplattformen, der übliche Weg für BSS- und Billing-Daten. Wir synchronisieren wiederkehrenden Umsatz, Dienste und Vertragsdaten in HubSpot und belassen das Billing als System für Rechnungen und Nutzung.
Welche HubSpot-Edition braucht ein Telekommunikationsunternehmen?
Professional deckt oft einen Anbieter mit einem Vertriebsmodell und Standardprodukten ab und unterstützt Single Sign-on und den Customer Agent (der mit HubSpot Credits läuft); Angebote erfordern Revenue Hub Professional oder Enterprise. Enterprise ist meist sinnvoll, wenn Sie Custom Objects für Standorte, Dienste und Verträge, Multi-Account-Management für Marken oder Landesgesellschaften oder eine Data-Warehouse-Anbindung über Data Hub Enterprise brauchen. Wir richten den Mix aus Hubs und Lizenzen nach Ihrem Prozess aus.
Lassen sich Anrufe und Textnachrichten in HubSpot protokollieren?
Ja. Telefonie- und SMS-Apps im HubSpot Marketplace protokollieren Anrufe, SMS und Messaging-Konversationen bei Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets. Wir wählen die App, deren Integration protokolliert, was Sie brauchen, ordnen die Aktivitäten den richtigen Datensätzen zu und dokumentieren, was protokolliert wird und wer es sehen kann.
Wie lange dauert eine HubSpot-Implementierung für ein Telekommunikationsunternehmen?
Ein Standard-Aufbau in HubSpot dauert 6 bis 10 Wochen, ein komplexer Multi-Hub-Aufbau 12 bis 16 Wochen, vor allem abhängig vom Standort- und Vertragsmodell und von der Billing-Anbindung. Migrationen von einem anderen CRM gibt es ab 15.000 €, und die Arbeit beginnt in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach dem ersten Gespräch.
Können Geschäftskunden Tickets in einem Portal erstellen?
Ja. Mit dem Kundenportal in Service Hub Professional und Enterprise können Kunden ihre Support-Tickets einsehen, eröffnen und beantworten sowie die Wissensdatenbank lesen. Wir richten Ticket-Pipelines für Support und Übergaben an die Provisionierung ein, damit Customer Success offene Anliegen vor einem Verlängerungsgespräch sieht.
Das Umsatzmodell hinter dem Portal
Angebote über mehrere Standorte, die Lücke zwischen unterschrieben und live, Verlängerungen vor Ablauf der Kündigungsfrist, Reseller-Kanäle, Vertriebsmodelle für KMU und Enterprise und wiederkehrender Umsatz aus dem Billing: wie wir Revenue Operations für Telekommunikationsunternehmen betreiben, auf einer eigenen Seite.
Starten Sie mit einem 30-minütigen HubSpot-Gespräch
Zeigen Sie uns Ihr aktuelles Portal oder CRM, wie Standorte, Dienste und Verträge heute erfasst werden und wo Billing- und Telefoniedaten liegen. Sie bekommen einen klaren Überblick, was wir konfigurieren würden, in welcher Edition und was es kostet.
- Ein 30-minütiges Gespräch mit Ihrer Vertriebsleitung, Ihrer RevOps-Leitung oder Ihrer IT-Leitung
- Ein einseitiger Projektumfang: Hubs, Objekte, Integrationen, Zeitplan und Preis
- Die Arbeit beginnt innerhalb von zwei Wochen